“小物管”撬动“大民生”，虹口这栋公寓迎来大蜕变｜爱申活暖心春
楼层显眼处张贴了指示牌，外卖、快递员不再“绕路”；候梯厅摆放了休闲桌椅，居民有了谈天说地的“会客厅”；闲置的杂物室被装扮一新，老年居民有了休闲活动的地方……最近，一系列肉眼可见的变化出现在了四川北路街道新亚公寓，让居民们欣喜不已。“很多老年人说小区现在这么好，我们就安住在这里了，而且这里的出租价格和售价非但没有降低，反而比原来都要高。”首批搬入新亚公寓且一直居住至今的原住民兼业委会主任罗莲珠感慨地说道。
居民为何这样说？记者实地走访后了解到，这和四川北路街道近年来大力推进的“品质物业”建设息息相关。喜上加喜的是，2024年1月1日起，新亚公寓通过征询正式上调物业费，从原先的1.2元/㎡上升为1.6元/㎡，成为虹口区新年首个实现“质、价、度”三提升的品质小区。
硬件提升：老公寓迎来“蜕变”
新亚公寓是建于20世纪80年代的售后公房，共有居民120余户。大楼建成三十多年后，逐渐出现了设施设备故障多等各类问题，居民们要求改造的呼声强烈。
为进一步完善配套设施，提升小区居住品质，在街道的支持下，2022年10月，新亚公寓启动了“美丽家园”工程改造，为期十个月的施工让公寓在2023年7月迎来“蜕变”：原先破败的铁门更换成了道闸杆，小区实现了人车分流；非机动车棚得到改建，不仅安装了智能充电桩还铺设了具有防滑属性的环氧地坪；此外，每层侯梯厅还打造了一处居民“会客厅”……这些实实在在的变化，给居民们的生活带来不少便利。
▲非机动车停车棚
▲小区道闸杆
“施工期间整体配合度很高，基本上都改到了居民心里。”小区所属的衡水居民区党总支书记冯志烨告诉记者，施工期间，为推动工程顺利开展，居民区党总支牵头社区管理办、施工方、监理方和小区“三驾马车”每周召开两到三次项目沟通例会，就近期项目进程以及接下来的施工计划和居民代表们进行沟通，尽可能减少施工对居民生活造成影响，同时广泛倾听和收集居民群众的意见，不断优化施工方案。“比如有居民提出，原先开在公寓一楼的新亚大包店后面有一个油污池，不仅破坏小区整体美观度，散发的气味还影响到居民。此次施工我们特地联合多方力量，将这个油污池埋到了地底下，彻底解除了居民心头的烦恼。”
软件提升：物业水平提升
一直以来，新亚公寓由新亚物业管理有限公司（后合并至锦江物业管理有限公司）承担物业管理工作，物业收费标准低且一直未进行调价，物业服务日渐难以满足居民们的多元需求，居民和物业之间的矛盾时有发生，主要集中在两方面：安保力量少、保洁不到位。
“此次美丽家园工程为推进‘品质物业’建设，实现‘质、价、度’三提升奠定了良好的基础。”冯志烨告诉记者，为了提升物业管理水平，居民区党总支趁热打铁，在美丽家园工程竣工后立即将“质、价、度”三提升提上日程，并启动了业主大会，征询物业费调价事项。
2023年10月，在多方的共同努力下，物业费调价方案顺利通过，规定前三年先由原来的1.2元/平米提高至1.6元/平米，第四年再涨至1.8元/平米。同时，物业公司在职责范围、公共收益划分方面进一步作了说明，比如，安保力量从原先的3人增至4人，保洁时长从原先的8小时增加至12小时，居民之前反映情况最多的两大难题都得到了解决。
小区物业经理李峰告诉记者，考虑到老年居民较多的情况，物业采用宾馆模式，于近期为每户家庭印制了专属版新亚公寓消防逃生示意图，同时为加强整小区的安全系数，物业联合街道、居委会全力推动智慧公寓建设，整小区探头将全部更换成智慧探头，目前地下车库的智慧探头已经更新完毕，接下来还将联合相关企业加强对居民消防知识的培训。
▲新亚公寓消防逃生示意图
▲智慧探头
81岁的罗莲珠在公寓居住了三十多年，对物业的变化感触颇深，她告诉记者，除了硬件的提升，物业在“软服务”上也特别上心。“我们楼里老年人多，物业还特地准备了手推车，居民如需要上医院，他们还会抽出人手帮忙推到医院，大家都很感动。现在很多老人的子女都夸赞说我们这里的物业管理很好，物业服务很到位。”
▲居民会客厅
新亚公寓是四川北路街道推动物业治理能效提升的一个缩影。记者了解到，为提升物业服务质量，助力社区治理再提升，2023年底，街道还发布了《四川北路街道住宅小区品质物业考评工作方案》，通过制定科学、公正的物业服务考核标准和系统化的评测方法，将物业企业根据服务质量、管理水平和业主满意度等方面进行评级，并采取奖优罚劣的措施，激励物业企业提高服务质量。
下一步，四川北路街道将继续坚持精管、细管，着力提升物业服务“软实力”，以“小物管”撬动“大民生”，以评促改、以改促进，提升物业整体水平，为居民群众打造更加宜居的幸福家园。
记者：张城凯
图片：张城凯
编辑：张城凯